Layanan pelanggan adalah segalanya bagi bisnis berbasis rumah. Lihat saja rantai ritel yang besar dan sukses: mereka membiarkan Anda mengembalikan barang dagangan yang sangat bagus sejak mengubah pandangan Anda. Apakah itu gila?
Ya, cukup banyak, ini juga bisa menjadi layanan pelanggan yang baik, dan ini merupakan investasi yang baik, dan “rahasia” kesuksesan, untuk terkait dengan pe stemcellbaldnesscures.com rusahaan besar. Sekarang, pelanggan yang tenang bisa mudah diajak bicara. Tapi bagaimana dengan pelanggan yang marah yang melibatkan masalah? Bagaimana kita menanganinya? Maksud saya, jika Anda seorang Solopreneur, pelanggan itu menyerang benar atau yang Anda berikan; Kanan?
Tidak benar. Jarak diri Anda dan memang membutuhkan kritik, kata -kata kasar dan rave individual. Ini akan membuat Anda mendukung teknis Arlo memulai pertahanan, dan bukan itu yang harus Anda lakukan.
Saat mencoba menyelesaikan masalah ini, percayalah pada sepatu pelanggan Anda. Teman dan tetangga ingin agar diperlakukan dengan tekad yang sebenarnya dapat diinginkan secara wajar? Saya mendengar panggilan kerja lain pagi ini.
Yang ini tidak berjalan dengan baik. Pertama -tama ada terlalu banyak lapisan dan desakan untuk menjawab dengan menekan angka sebelum bisnis online untuk agen hidup, meskipun tidak ada dalam pilihan yang benar -benar cocok dengan banyak orang. Tidak memiliki ‘tidak ada di dalam di atas’ dan bahkan memilih keluar dari IVR Anda (sistem respons suara interaktif) mengecewakan pelanggan yang melibatkan. Kemudian ajukan pertanyaan yang tidak ada jawaban manual pasar Anda, anak laki-laki adalah masalah yang sangat membuat frustrasi! Anda selanjutnya mencari pengawas atau manajer dan langsung diberitahu bahwa tidak ada yang tersedia.
Aaaaaaaaah! Baru -baru ini saya mencoba untuk memesan istirahat apartemen di tepi laut dua atau tiga malam untuk mertua saya di Inggris Resort of Scarborough. Cukup terlalu mudah bukan? Cukup ambil telepon dan hubungi kantor penjualan resor, dapatkan detailnya, bantu membuat pemesanan dan membayar biaya.
Tetapi di mana layanan pelanggan terhubung, bahkan hal -hal termudah dengan mudah dikatakan daripada dilakukan. Apa yang dapat Anda lakukan pengukuran? Agar semua orang dapat menyukai yang berfokus dan berfokus pada pelanggan, Anda ingin memastikan untuk mendefinisikan budaya yang berfokus pada pelanggan terbaik yang sebagian besar sesuai dengan model organisasi Anda.
Mengenai bisnis beberapa yang terkenal dengan layanan ahli pelanggan mereka. Ada apa dengan bisnis yang membawa mereka ke dalam pikiran saat ini? Bagaimana perasaan Anda ketika Anda melakukan bisnis semuanya?
Bagaimana staf mereka memperlakukan Anda sehingga membuat Anda mempertimbangkan mereka? Ini sebenarnya adalah pemikiran yang dimanfaatkan saat mendefinisikan budaya ideal Anda. Langkah selanjutnya adalah membagikannya, menanamkannya, dan menggerakkannya ke dalam setiap nuansa perusahaan seseorang. Semua orang mulai dari resepsionis, petugas surat, staf lini terbaik, hingga manajer dan kepemimpinan puncak semua kewajiban untuk mengetahui, mempercayai, dan mencontohkan budaya ideal untuk digunakan pada pelanggan Anda. Karena setiap perusahaan berbeda, menyadari apa yang baik ingin memeriksa situs web mereka atau pertanyaan email ke masing-masing dari mereka.
Pastikan Anda mempertahankan posisi yang diperlukan atau apa yang sebenarnya terjadi sebelum berlatih.